Disney+ : votre appareil n’est pas compatible avec cette version ? Voici la solution


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Disney+ est disponible officiellement en France depuis le 7 Avril. La nouvelle plateforme de streaming propose un catalogue varié avec des contenus issus des univers MARVEL, Pixar, Star Wars, Disney ou encore National Geographic. Malheureusement, tout le monde ne peut pas en profiter. Certains utilisateurs ne parviennent pas à installer l’application, parce qu’elle n’apparaît pas dans le Google Play Store.

Notre dossier Disney+ avec de l’actualité, d’autres astuces et conseils

MAJ du 20 Mai : Ajout d’une solution pour le problème de son

(Voir tableau)

Problème de son et d’affichage sur certains appareils

Plusieurs de nos lecteurs rencontrent un problème de son et de stabilité de l’application après l’installation de Disney+. Dans certains cas, l’application est complètement muette, dans d’autres, il est possible d’activer le son en changeant la langue audio pendant la lecture du film. Certains utilisateurs ont pu résoudre ce souci en modifiant les paramètres audio de leur box Android, notamment les réglages Dolby.

Nous avons probablement identifié l’origine du problème grâce aux informations complémentaires de l’un de nos lecteurs dans les commentaires de l’article (Merci Pat ?). Il pourrait s’agir d’un problème de décodage audio.

En effet, la plupart des contenus proposés ont une piste audio Dolby Digital Plus qui n’est pas décodée par certains appareils. Pour récupérer le son diffusé, deux options s’offrent à vous :

  • Relier l’appareil à un ampli ou à un récepteur AV compatible Dolby
  • Utiliser la fonctionnalité de téléchargement de Disney+. Lorsque l’on télécharge du contenu dans l’application Disney+, la piste audio de ce dernier est téléchargée en stéréo et non en Dolby Digital Plus.

Récapitulatif des appareils et des solutions pour résoudre les bugs

Les tableaux suivants résument les tests effectués par nos lecteurs avec l’application Disney+ sur différentes box Android. Il ne s’agit pas d’une liste exhaustive. Nous tenons à remercier l’ensemble de nos lecteurs, notamment Manu, pour les nombreux tests effectués.

Ce qu’il faut retenir :

Les box non certifiées fonctionnant avec une version alternative d’Android TV 7 ou 8 ont un problème d’affichage de menu. Selon Manu (notre lecteur), ce bug de menu est présent dans la version 1.5.4 de la ROM alternative d’Android TV, mais ne l’est pas dans la version 1.5.1. Les plus courageux peuvent tenter de flasher cette ROM sur leur box. Précisons que Logithèque ne saurait être tenu responsable des éventuels bugs ou problèmes hardware causés par l’installation d’une telle ROM.

Des grésillements peuvent survenir pour les films ayant une piste audio non stéréo lorsque la box est reliée à un téléviseur 4K. Si vous remarquez ces grésillements, voici la marche à suivre :

  1. Vérifier que les réglages de son sont OK
  2. Éteindre la box puis la rallumer
  3. Éteindre le téléviseur puis le rallumer
  4. Fermer l’application Disney+ et s’assurer qu’il n’y a aucune instance en cours
  5. Redémarrer Disney+

Box Android avec processeur Rockchip

Appareil Bug Détail du problème Solution
Avec puce RK3328 Android 7 et ATV 7 Son et image OK Problème d’affichage du menu, recherche manuelle impossible,
retour à l’accueil en cas de changement de sous-titre.
Avec puce RK3318 Android TV 9 Son et image OK Problème d’affichage du menu, recherche manuelle impossible, retour à l’accueil en cas de changement de sous-titre.
Avec puce RK3229 Android 7, 8 et 9 Son et image OK Problème d’affichage du menu, recherche manuelle impossible, retour à l’accueil en cas de changement de sous-titre.

Autres Box Android

Appareil Bug Détail du problème Solution
Beelink GT1 Ultimate Image OK / Pas de son Pas de son pour les films dont la piste audio n’est pas en stéréo. Relier la box à un ampli ou un appareil compatible Dolby surround.
Beelink GT King Son et image OK
H96 Pro Android TV 7 (s912) Son et image OK Problème d’affichage du menu, recherche manuelle impossible, retour à l’accueil en cas de changement de sous-titre.
M8S II Android 6.0 (s905x) Image OK / Pas de son Pas de son pour les films dont la piste audio n’est pas en stéréo. Relier la box à un ampli ou un appareil compatible Dolby surround.
M8S Pro Android TV 7 (s905x) Son et image OK Problème d’affichage du menu, recherche manuelle impossible, retour à l’accueil en cas de changement de sous-titre.
M8S Pro w Android TV 7 (s905w) Son et image OK Problème d’affichage du menu, recherche manuelle impossible, retour à l’accueil en cas de changement de sous-titre.
TR99 Android TV 8 (S905x2) Son et image OK Problème d’affichage du menu, recherche manuelle impossible, retour à l’accueil en cas de changement de sous-titre.
X96 Air Android TV 9 (s905x3) Image OK / Pas de son Pas de son pour les films dont la piste audio n’est pas en stéréo. Modifier les paramètres audio dans “Droid Settings” ou relier la box à un appareil compatible Dolby Surround.
X96mini Android TV 9 (s905w) Image OK / Pas de son Pas de son pour les films dont la piste audio n’est pas en stéréo. Modifier les paramètres audio dans “Droid Settings” ou relier la box à un appareil compatible Dolby Surround.
X96mini ROM par défaut (s905w) Image OK / Pas de son Pas de son pour les films dont la piste audio n’est pas en stéréo. Dans Disney+, se rendre dans Lecture vidéo > Gestion des données Wi-fi pour activer l’économiseur de données *

* Le mode Dolby Digital Plus ne s’active, en principe, que lorsque l’image est en très haute définition. On peut donc forcer l’utilisation du son stéréo sur certaines box en empêchant la lecture en très haute définition. (Un grand merci à Librepenseur pour l’astuce).

Comment corriger le problème d’affichage de menu de Disney+ ?

Comme vous avez pu le remarquer, les box tournant avec une version alternative d’Android sont sujettes à des problèmes d’affichage et de sous-titres. C’est notamment le cas des box avec une puce Rockchip RK3328, RK3318 ou encore RK3229 testées par certains de nos lecteurs. Tout porte à croire qu’il s’agit d’un problème de résolution, mais grâce à la manipulation découverte par Manu, vous pourrez le résoudre.

Il suffit de changer la valeur du DPI. Pour faire simple, manipuler la valeur DPI ou PPP (nombre de Pixels Par Pouce) d’un écran permet d’ajuster la résolution et la taille des éléments qui seront affichés par ce dernier. Dans le cas de Disney+, augmenter cette valeur permet d’afficher le menu latéral de l’application, mais aussi de résoudre ce problème de sous-titres.

Pour l’aspect technique, la valeur DPI se trouve dans le fichier “build.prop” situé dans le répertoire /system/ ou /vendor/ de l’appareil. La valeur y est matérialisée sous la forme suivante : “ro.sf.lcd_density=”.

Voici la marche à suivre pour modifier cette valeur :

  1. Assurez-vous que votre box est rootée avec une application comme Root Checker. Si votre appareil ne l’est pas, vous ne pourrez pas poursuivre. Pour les plus courageux qui souhaitent tenter l’aventure du root, nous leurs recommandons de se rendre sur le forum Freaktab, où ils trouveront des tutos dédiés, des outils ainsi que des ROM correspondant au modèle de leur box.
  2. Utilisez une application tierce pour modifier la valeur. Manu, alias Emmanuel, a procédé en utilisant l’application Root Explorer, mais vous pouvez également modifier cette valeur en utilisant BuildProp Editor, DPI Changer ou encore Easy DPI Changer, une solution plus simple et intuitive.
  3. Redémarrez la box.

Selon les nombreux tests réalisés, il est préférable d’incrémenter la valeur par tranche de 20 DPI. Ainsi, si la valeur de départ est de 200, modifiez-la en mettant 220. Si cela ne convient pas, augmentez cette valeur à 240, et ainsi de suite.

Après cette manipulation, sur les boîtiers équipés d’une puce Rockchip il ne serait même plus nécessaire de bidouiller les réglages de son sur Android TV 7, 8 et 9. Pour les autres, pensez à modifier ces paramètres audio en cas de souci.

Informations complémentaires

Pour rappel, la plateforme de streaming Disney+ est, officiellement, compatible avec les appareil dotés du Widevine L1. Si votre appareil utilise un DRM de plus faible sécurité (Widevine L3 par exemple), alors d’autres problèmes ou restrictions sont susceptibles de se manifester.

Pour connaitre le DRM utilisé par votre appareil, vous pouvez utiliser l’application DRM Info.

Sachez qu’en plus de notre Beelink GT King (Widevine L1), nous avons aussi testé l’application sur une Box Android M8S II (Android 6.0). Cette dernière est moins robuste, moins récente et elle utilise le Widevine L3. L’installation s’est bien déroulée et nous n’avons rencontré aucun problème de son derrière notre ampli. Néanmoins lorsque l’on relie la box directement au téléviseur, il n’y a effectivement plus de son.

Si de nouveaux éléments nous parviennent et que nous trouvons la cause et la solution à ce problème de son, nous mettrons bien évidemment cet article à jour. Bon courage !

Pourquoi je n’arrive pas à installer Disney+ ?

L’application Android de Disney+ est normalement compatible avec les appareils dotés au minimum de la version 5.0 (Lollipop) du système d’exploitation de Google. Pour savoir si son appareil Android est compatible, il faut se rendre dans ses paramètres. Ensuite il faut faire glisser son doigt vers le haut afin d’afficher la rubrique “A propos du téléphone” ou “A propos de la tablette”. L’étape finale consiste à vérifier le numéro qui s’affiche sous la mention “Version d’Android”.

Capture d'écran OnePlus 6 - numéro de version android

Si le numéro est inférieur à 5, alors vous ne pourrez pas installer l’application, et il est donc logique que le message “votre appareil n’est pas compatible avec cette version” s’affiche même lorsque vous utilisez le lien Google Play de Disney+. Si, au contraire, le numéro est égal ou supérieur à 5, votre appareil est logiquement compatible avec Disney+.

Cependant, cette spécification s’applique surtout aux appareils certifiés. Or, ce n’est pas parce qu’un appareil est sous Android qu’il est certifié par Google. Le dernier Huawei P40 Pro en est le parfait exemple. Le message “votre appareil n’est pas compatible avec cette version” est également susceptible de s’afficher, si vous utilisez un appareil rooté.

Heureusement, il existe un moyen de contourner cette erreur.

Comment installer Disney+ sur une box Android ou tout autre appareil non certifié ?

Il est possible d’installer Disney+ sur un appareil même lorsque ce dernier n’est pas officiellement compatible. C’est le cas des appareils rootés évoqués plus haut, des nouveaux smartphones Huawei, ou des tablettes et box Android que l’on trouve généralement chez les boutiques chinoises à des prix défiant toute concurrence. Pour notre tutoriel, nous avons utilisé la box Android Beelink GTKing.

Box Android GT king

Bien qu’elle soit dotée de la version 9.0 d’Android, cette Box n’est officiellement pas compatible avec Disney+. L’application n’apparait pas sur le Play Store et lorsque l’on clique directement sur le lien de téléchargement un message d’erreur s’affiche.

appareil pas compatible disney+

Pour résoudre ce problème, il faut installer manuellement les APK de Disney+ avec un outil tiers. En effet, l’APK de Disney+ est publiée en version fractionnée. Cela signifie que trois fichiers sont nécessaires à son installation. Si l’on tente d’installer ces APK de façon classique, une “erreur de package” s’affichera.

1. L’application que nous utiliserons pour installer Disney+ sur notre box non certifiée est SAI (Split Apks Installer). Téléchargez SAI.

2. Téléchargez les trois fichiers requis pour l’installation de Disney+ :

  • com.disney.disneyplus-xxxxx.apk
  • config.xhdpi-xxxx.apk
  • config.xx-xxxx.apk

SI VOUS ETES SOUS ANDROID TV TELECHARGEZ PLUTÔT DISNEY+ ANDROID TV

3. Lancez SAI et touchez le bouton « Install APK ».

4. Sélectionnez les trois APK listés ci-dessus. Ils devraient se trouver dans votre répertoire de téléchargement.

Beelink disney+-  installation via SAI

5. Touchez le bouton « Choisir ». L’installation débutera automatiquement. Une notification s’affichera. Rendez-vous sur l’accueil pour lancer l’application.

Beelink disney+-  installation réussie

Il ne vous restera plus qu’à lancer Disney+ et à vous abonner.

Disney+ screenshot

Voilà! Vous pouvez désormais profiter de Disney+ comme le reste du monde (ou presque). A noter que certains utilisateurs remontent un problème de son après l’installation manuelle. Nous n’avons pas rencontré ce problème sur les appareils testés (OnePlus One rooté et Beelink GT King). Toutefois, il est possible de régler ce souci en se rendant dans les paramètres de sons avancés de son appareil en désactivant les réglages automatiques et en activant tous les codecs audio (s’il s’agit d’une box).

Remerciements Pat, Manu, Librepenseur / Sources : AndroidPCTV

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